freebike

ČeštinaEnglish

FAQ

Jak funguje pauzování výpůjčky?

otevřít

Jaké jsou cenové tarify za jízdu na Freebike?

otevřít

QR kód je poškrábaný nebo mi nejde načíst

otevřít

Nahlášení závady nebo poškození?

otevřít

Jak funguje elektromotor a co jsou profily motoru v aplikaci?

otevřít

Vybilo se mi kolo za jízdy, co mám dělat?

otevřít

Změny barevné signalizace na baterii, co která barva znamená?

otevřít

Jak spárovat čipovou kartu k účtu?

otevřít

Jak zapauzuji kolo pomocí karty (bez aplikace)?

otevřít

Jak můžu začít jezdit?

Rychle a jednoduše!

Stáhni a nainstaluj si Freebike aplikaci do svého telefonu. Vyber si tarif, zaregistruj se a obratem obdržíš svůj LOGIN a PIN, kterým se přihlásíš do aplikace.

Během pár vteřin si kolo půjčíš a můžeš vyrazit!

Kde mohu kolo využívat?

Na kole můžeš jezdit kdekoliv ve vyznačené oblasti ohraničené tlustou červenou čárou na mapě v aplikaci.

Tuto oblast tvoří částečně červené zóny, kde je možné volně jezdit, ale vrátit kolo jde pouze do virtuálních stanic.

Mimo červené zóny je možné kolo vrátit buď zdarma do virtuální stanice, nebo i mimo ně za parkovací poplatek 25 Kč.

Oblast používání se bude postupně rozšiřovat.

Jak si elektrokolo půjčím?

Vybrané kolo si půjčíš buď na mapě v aplikaci stisknutím Půjčit kolo, nebo můžeš skrz aplikaci načíst QR kód, který najdeš pod sedátkem kola.

Po provedení výpůjčky stiskni 2x krátce brzdu a tím své kolo aktivuješ k jízdě.

Nedaří se mi kolo půjčit

Je možné, že Tebou vybrané kolo se aktualizuje (fialová signalizace), což trvá několik sekund a stačí počkat.

Pokud jsou světla na kole zhasnutá, zkus restartovat mobilní aplikaci a zkus kolo odemknout znovu.

Je také možné že kolo je již vypůjčené někým jiným a je momentálně pauznuté (barevná duhová signalizace) nebo čeká na výměnu baterie, případně na jinou menší opravu.

V takovém případě si půjč jiné kolo v Tvé blízkosti, nebo nám napiš na zákaznickou podporu na naší Facebookové stránce Freebike Praha.

Jak kolo vrátím?

Pro vrácení kola použij naši mobilní aplikaci Freebike, ve které po ukončení jízdy jednoduše stiskneš volbu VRÁTIT KOLO Vrácení pak potvrď dvojím stiskem brzdové páky.

Dalším způsobem jak kolo vrátit, je po zaparkování kola stisknout 3x rychle za sebou brzdu a tím je kolo také vráceno.

Po vrácení kola trvá mobilní aplikaci ještě přibližně minutu, než se aktualizuje, je tedy možné, že v této době se kolo bude jevit jako stále vypůjčené. Můžeš ale po vrácení kola v aplikaci 2x rychle po sobě stisknout brzdovou páčku a tím kolo vyšle signál ihned. V tomto mezičase aplikace nestrhává žádné poplatky ani nezačíná další započatou hodinu.

Nejlepší způsob jak se ujistit, zda vrácení kola proběhlo správně, je počkat na změnu barevné signalizace světel (zhasnutí) a zkontrolovat mobilní aplikaci.

Jak funguje pauzování výpůjčky?

Během výpůjčky můžeš kolo po zastavení zapauzovat. Během pauzy si kolo nemůže nikdo jiný vypůjčit i motor je blokován a cena za pauzu je 0,50 Kč za minutu.

Kolo zapauzuješ snadno tak, že v aplikaci stiskneš vpravo nahoře tlačítko se symbolem pauzy a potvrdíš dvojím stiskem brzdového pedálu.

Zapauzované kolo poznáš tak, že světla střídají duhové barvy.

Elektrokolo pak odpauzuješ stiskem tlačítka Play na stejném místě. Pokud by se ti jakékoli tlačítko nezobrazovalo, stačí restartovat aplikaci.

Pozor, maximální délka pauzy je 1 hodina, následně by tě čekala pokuta, aby kolo nemohlo stát na místě, kde nesmí.

Jak mám správně parkovat?

Při každém vrácení kola respektuj prosím další účastníky provozu i běžné chodce a parkuj kolo vždy tak, aby nepřekáželo.

Neparkuj kola před vjezdy, vchodové dveře, u přechodů nebo uprostřed chodníku.

Chceme, aby naše kola pohyb po Praze usnadnila na silnicích a nepřidělávala starosti na chodníku.

Kde smím kolo vrátit?

Kolo můžeš vrátit zdarma v jakékoli virtuální stanici na mapě v aplikaci.

Nebo pokud spěcháš, můžeš ho vrátit i mimo virtuální stanici za parkovací poplatek 25 Kč, ale pouze mimo červené zóny.

Nemůžu vrátit kolo

Nejprve zkontroluj, jestli se nenacházíš v červené zóně nebo dokonce mimo vymezenou oblast používání.

Zkontroluj, jestli jsi na volném prostranství bez překážek mezi kolem a oblohou (střechy, stromy…).

Je možné, že v místě vrácení Freebike nemá dostatečný signál k navázání spojení, zkus proto opakovat vrácení o několik metrů dále.

Slabý, nebo žádný signál na tvém telefonu může být také příčinou.

Pokud Ti kolo stále nejde vrátit, kontaktuj naši zákaznickou podporu zprávou na Facebookové stránce Freebike Praha

Nedaří se mi kolo najít

Gps signál Freebiku má rozptyl 10-15 metrů, je tedy možné, že stojí kousek opodál, nebo za rohem. Po rozkliknutí virtuální stanice se ti spojí všechna kola ve stanici přímkou a měl/a bys kolo snadněji nalézt.

V případě umístění mezi vysokými budovami se může tento rozptyl navýšit.

Jaké jsou cenové tarify za jízdu na Freebike?

V současné době máme v provozu Minutový tarif, Tarif 31 dní, Tarif 365 dní, Tarif Nonstop 24h a Tarif 365 dní pro páry.

Veškeré detaily k cenám a bonusům pro jednotlivé tarify naleznete v ceníku na našich internetových stránkách, v možnostech tarifů v mobilní aplikaci nebo v ceníku v rámci obchodních podmínek.

Jak funguje červená zóna?

Nejlepší způsob vracení Freebiku je u virtuálních stanic, kterých máme v Praze přes dvě stě a poznáš je na mapě v aplikaci ikonkou obdelníku s číslem.

Mimo červené zóny můžeš Freebike vrátit ve virtuální stanici, nebo kdekoliv je to vhodné s ohledem na správné parkování (viz. další bod: Jak mám správně parkovat) za poplatek 25 Kč.

Červená zóna: Freebike zde můžeš vrátit pouze ve virtuálních stanicích. Mimo stanice Freebike není možné vrátit a nezbývá nic jiného, než najít nejbližší virtuální stanici, nebo se přesunout mimo červenou zónu. Při zanechání Freebiku v červené zóně mimo virtuální stanici je účtována pokuta dle aktuálního ceníku.

Na mapě pak ještě můžeš vidět tlustou červenou čáru, která ohraničuje místa, kam s Freebikem jezdit nemůžeš. Pozor na překročení této hranice - následně se z bezpečnostních důvodů začne postupně blokovat motor. Freebike zde nelze vrátit, musíš jej manuálně dostat zpět do nejbližší VS, nebo mimo červenou zónu.

QR kód je poškrábaný nebo mi nejde načíst

Při otevření scanneru QR kódu je vpravo nahoře ikona pera.

Když na ni klikneš, můžeš manuálně zadat číslo kola, které si chceš vypůjčit (včetně nul, např.: 0156).

Nahlášení závady nebo poškození?

Pokud jsi narazil/a na poškozené kolo nebo jakoukoli závadu, kontaktuj nás prosím v naší mobilní aplikaci - nahlášení poruchy skrze ikonku s výstražnou značkou v levém panelu.

Nebo nám můžeš poslat e-mail na technicipraha@freebike.com a naši technici vyrazí kolo opravit na místě nebo odvézt.

Jak funguje elektromotor a co jsou profily motoru v aplikaci?

Jízda na Freebike je stejná jako na normálním kole, ale jakmile začneš šlapat, bude ti pomáhat motor, ať se ani cestou do kopce nebo na důležitou schůzku nezapotíš.

Profily motoru, které máš v nastavení aplikace (ikonka s bleskem), ti dávají na výběr, jak vysokou podporu elektromotoru budeš mít při jízdě mít.

Při nejvyšší podpoře je šlapání nejsnadnější, protože ti motor pomáhá nejvíce a naopak.

Toto nastavení intenzity podpory není možné měnit za jízdy.

Nastavení se projevuje mezi každou započatou jízdou.

V momentě kdy zrovna nešlapeš nebo brzdíš, elektrický motor je vypnutý a šetří energii.

Vybilo se mi kolo za jízdy, co mám dělat?

Pokud se kolo vybilo během jízdy, je nutné co nejdříve jízdu ukončit a kolo zaparkovat, nejlépe zdarma ve virtuální stanici.

Je povinností každého uživatele zkontrolovat dojezd kola, které si vypůjčuje a přizpůsobit svou cestu možnostem baterie tak, aby její kapacita na cestu vystačila, ideálně ještě před zahájením jízdy.

Uživatel by neměl začít delší jízdu při nízkém počtu kilometrů pro dojezd tj. méně než 16km, v takovém případě je možné riziko vybití baterky při jízdě.

Při vybití mobilního telefonu při jízdě není problém vrátit kolo přes brzdy - 3x stiskni po ukončení jízdy brzdu a počkej než barevná signalizace na baterii zhasne.

Změny barevné signalizace na baterii, co která barva znamená?

Červená - zadní světlo při jízdě, u brždění červená problikává pro bezpečný pohyb v provozu

Fialová - aktualizace systému

Žlutá - kolo se spojuje se serverem

Zelená - úspěšné zahájení a ukončení výpůjčky

Modrá - špatný signál GPS/GSM, a nebo registrace čipové karty

Duhová - pauznutí kola

Safety tips

Pro bezpečnou jízdu v městském provozu doporučujeme dbát na následující tipy pro bezpečnou jízdu na kole.

Helma je povinná pouze pro osoby mladší 18 let, přesto doporučujeme helmu používat vždy, kdy je to možné

Dbejte prosím zvýšené pozornosti při přejíždění tramvajových kolejí. pláště kol Freebike jsou sice širší než je tramvajová kolej, ale kolej může kolo zpomalit nebo při nepozorné jízdě se může kolo v koleji zaseknout nebo na ní podklouznout

Nejezděte po chodníku, tam kola nepatří

Na silnicích respektujte pravidla silničního provozu

Kola Freebike jsou vybavena bezpečnostními prvky - přední i brzdová světla, zvonek aj.

Pokud si nebudete jistí, jak nějakou situaci řešit, vždy můžete z kola slézt a vyřešit danou situaci jako chodec

Dodržujte pravidelnost provozu. Při jízdě se držte v pravém pruhu ve směru jízdy.

Dejte ostatním účastníkům provozu včas vědět o změně směru jízdy ukázání rukou.

Nepoužívejte za jízdy telefon a sluchátka.

Dbejte zvýšené opatrnosti při nepříznivém počasí. Vozovka a některé její části mohou být velice kluzké.

Ujistěte se před jízdou že máte správně nastavené sedlo a dosáhnete pohodlně oběma nohama na zem.

Jak spárovat čipovou kartu k účtu?

1. Přihlaš se do aplikace.

2. Půjč si jakékoliv kolo Freebike.

3. V aplikaci otevři svůj profil v menu - tlačítko s panáčkem.

4. Stiskni tlačítko Registrovat kartu.

5. Nyní ti už bude dávat pokyny aplikace, tedy odsouhlasíš připojení přes bluetooth.

6. Přilož kartu na vyznačené místo pod sedlem.

7. Při tomto procesu uvidíš, že baterie svítí modře a při úspěšném spárování se změní na zelenou.

8. A pokud máš s registrací nějaké potíže, dej nám vědět přes e-mail, Facebook nebo zavolej v pracovní dny mezi 9-17 hodinou na číslo +420 778 113 084 a my ti pomůžeme kartu registrovat k účtu u nás.

Jak zapauzuji kolo pomocí karty (bez aplikace)?

Podrž brzdu a přilož kartu na bateriový box pod sedlem. Pro pokračování v jízdě opakuj stejný postup.

Partneři projektu

Smart Prague

Moje Praha

Automat